Inhoudsopgave

1. Algemeen
2. Definities
3. Identiteit van de ondernemer
4. Toepasselijkheid

Voor zakelijke klanten:

5. Het aanbod en prijzen
6. De overeenkomst en annulering
7. Betaling, kredietwaardigheid en rente bij wanbetaling
8. Levering, risico-overdracht en ontvangstbevestiging
9. Herroepingsrecht en retourvoorwaarden
10. Conformiteit, garantie en reclamaties
11. Certificatie-eisen en verplichte interne cursussen
12. Eigendomsvoorbehoud
13. Aansprakelijkheid en vrijwaring
14. Beëindiging van de overeenkomst
15. Overmacht
16. Intellectuele eigendomsrechten
17. Klachten en geschillen

Voor consumenten:

18. Het aanbod en prijzen
19. De overeenkomst
20. Herroepingsrecht
21. Kosten in geval van herroeping
22. Uitsluiting herroepingsrecht
23. Betaling
24. Levering, risico-overdracht en ontvangstbevestiging
25. Conformiteit en garantie
26. Klachten en geschillen
27. Aanvullende of afwijkende bepalingen
28. Installatiedienst

Artikel 1 – Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties en overeenkomsten tussen HeWa Solutions (hierna "HeWa Solutions") en haar klanten, bestaande uit zakelijke klanten (voor de groothandel) en consumenten.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door HeWa Solutions zijn bevestigd.
1.3 Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden nadrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door HeWa Solutions aanvaard.
1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 2 – Definities

2.1 Groothandel: HeWa Solutions, een groothandel leverancier van producten en diensten binnen de verwarmings- en installatiebranche.
2.2 Zakelijke klant: Iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en producten of diensten afneemt bij HeWa Solutions.
2.3 Consument: Iedere natuurlijke persoon die producten of diensten van HeWa Solutions afneemt voor persoonlijke doeleinden, buiten een bedrijfscontext.
2.4 Certificatie-eisen: Documenten zoals BRL100, BRL200 en F-Gassen-certificaten die vereist zijn voor de aankoop van specifieke producten zoals aircosystemen.
2.5 Interne cursus: Een door HeWa Solutions georganiseerde verplichte kosteloze training voor installateurs om bevoegd te worden met bepaalde merken of producten te werken, indien van toepassing.

Artikel 3 – Identiteit van de ondernemer

Naam: HeWa Solutions (onderdeel van Macon Trading Group B.V.)
Adres: Handelsweg 18, 7461 JK Rijssen, Nederland
KvK: 88308162
BTW-nummer: NL864573819B01
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)85 060 8876

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

de beroepsvereniging of -organisatie waarbij de ondernemer is aangesloten;

de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;

een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn, en instructies over waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 4 – Toepasselijkheid

4.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van HeWa Solutions, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4.2 In geval van tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en eventuele specifieke voorwaarden, prevaleren de specifieke voorwaarden.
4.3 Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst met HeWa Solutions aan te gaan, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
4.4 De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is bindend. Vertalingen worden uitsluitend verstrekt ter informatie.
4.5 Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en de rest van de voorwaarden van kracht, en zal de betreffende bepaling direct en in onderling overleg vervangen worden door een bepaling die het oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
4.6 Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.

Voor zakelijke klanten (groothandel)

Artikel 5 – Het aanbod en prijzen

5.1 Alle door HeWa Solutions gedane aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend met een mogelijke vervaldatum, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
5.2 Prijzen zijn exclusief btw, transportkosten, administratiekosten en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5.3 Aanbiedingen zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Na deze termijn vervalt het aanbod.
5.4 HeWa Solutions behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen bij veranderingen in marktomstandigheden, zoals schommelingen in grondstofprijzen, valutawijzigingen of overheidsmaatregelen.
5.5 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als HeWa solutions gebruik maakt van afbeeldingen, dan zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden HeWa solutions niet.

Artikel 6 – De overeenkomst en annulering

6.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra HeWa Solutions een schriftelijke opdrachtbevestiging heeft verstuurd of met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
6.2 Bij annulering door de klant na totstandkoming van de overeenkomst, is HeWa Solutions gerechtigd annuleringskosten in rekening te brengen van 25% van de totale orderwaarde. Voor speciaal bestelde producten geldt 100% van de factuurwaarde.
6.3 Annuleringen dienen schriftelijk te worden ingediend en worden pas van kracht na schriftelijke bevestiging door HeWa Solutions.
6.4 Indien wijzigingen in een opdracht leiden tot vertraging of meerkosten, is HeWa Solutions gerechtigd deze kosten door te berekenen aan de klant.

Artikel 7 – Betaling, kredietwaardigheid en rente bij wanbetaling

7.1 Nieuwe klanten dienen de eerste bestelling volledig vooraf te betalen. Na goedkeuring van HeWa Solutions geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.
7.2 Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de klant van rechtswege in verzuim en wordt een rente van 8% per maand berekend over het openstaande bedrag.
7.3 HeWa Solutions behoudt zich het recht voor om een kredietwaardigheidscheck uit te voeren alvorens een bestelling te accepteren.
7.4 Alle kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, die HeWa Solutions maakt om betaling te verkrijgen, zijn voor rekening van de klant.

Artikel 8 – Levering, risico-overdracht en ontvangstbevestiging

8.1 Levering vindt plaats op het overeengekomen adres en tijdstip. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant op het moment van levering.
8.2 De klant is verplicht om bij levering te controleren op schades en te tekenen voor ontvangst in goede staat.
8.3 Eventuele schade of ontbrekende onderdelen moeten binnen 24 uur schriftelijk aan HeWa Solutions worden gemeld indien er nog niet is getekend zoals vermeldt in artikel 8.2.
8.4 Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventueel genoemde termijnen kan de klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding.

Artikel 9 – Herroepingsrecht en retourvoorwaarden

9.1 Zakelijke klanten hebben geen recht op herroeping, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.2 Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van HeWa Solutions en dienen in originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd.
9.3 Bij retourzendingen kan HeWa Solutions de retourneringskosten in rekening brengen naar de zakelijke klanten.

Artikel 10 – Conformiteit, garantie en reclamaties

10.1 HeWa Solutions garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de gebruikelijke eisen van deugdelijkheid.
10.2 Reclamaties moeten binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk worden gemeld, met duidelijke vermelding van de aard van de klacht.
10.3 HeWa Solutions volgt de garantiebepalingen van de toeleverancier en biedt geen aanvullende garanties, tenzij schriftelijk overeengekomen.
10.4 Indien een product gebreken vertoont binnen de garantietermijn, zal HeWa Solutions naar keuze onderdelen leveren, het product repareren, vervangen of een passende oplossing bieden.
10.5 De verstrekte garantie is in de meeste gevallen een carry-in garantie. In de meeste garantiegevallen is de klant zelf verantwoordelijk voor de retournering van het product en de bijkomende kosten daarvan. Hierna laat onze onderneming (meestal kosteloos) de reparaties uitvoeren.

Artikel 11 – Certificatie-eisen en verplichte interne cursussen

11.1 Voor de aankoop en installatie van specifieke producten, zoals aircosystemen, kan HeWa Solutions certificatie-eisen stellen.
11.2 Installateurs kunnen worden verplicht een interne cursus te volgen om met bepaalde merken te werken. Het niet volgen van deze cursus kan leiden tot uitsluiting van ondersteuning of garantieclaims.

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

12.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van HeWa Solutions totdat de volledige betaling, inclusief eventuele bijkomende kosten, is voldaan.
12.2 De klant is verplicht om de producten te verzekeren en goed te onderhouden zolang deze onder eigendomsvoorbehoud vallen.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1 HeWa Solutions is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
13.2 HeWa Solutions is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals winstderving of schade veroorzaakt door derden.

Artikel 14 – Beëindiging van de overeenkomst

14.1 Indien de klant in gebreke blijft of failliet gaat, is HeWa Solutions gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen en de geleverde goederen terug te vorderen.
14.2 Ook zijn de overeengekomen vergoedingen zoals vernoemd in artikel 6.2 van toepassing.

Artikel 15 – Overmacht

15.1 HeWa Solutions is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, zoals natuurrampen, oorzaken door derden, stakingen of technische storingen.

Artikel 16 – Intellectuele eigendomsrechten

16.1 Alle ontwerpen, tekeningen, informatie en documentatie blijven eigendom van HeWa Solutions en mogen niet zonder toestemming worden gereproduceerd of gedeeld.

Artikel 17 – Klachten en geschillen

17.1 HeWa Solutions beschikt over een duidelijk gecommuniceerde klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
17.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen, volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk worden ingediend bij HeWa Solutions nadat de klant de gebreken heeft ontdekt.
17.3 Klachten die bij HeWa Solutions worden ingediend, worden binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant binnen 30 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer hij een inhoudelijke reactie kan verwachten.
17.4 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling zoals beschreven in dit artikel.
17.5 Geschillen tussen de klant en HeWa Solutions worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 18 – Het aanbod en prijzen (Consumenten)

18.1 Het aanbod van HeWa Solutions bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten.
18.2 De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere kosten, tenzij anders vermeld.
18.3 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden HeWa Solutions niet.

Artikel 19 – De overeenkomst (Consumenten)

19.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en/of een bestelling plaatst via online platform(en) en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
19.2 Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument een schriftelijke bevestiging van de bestelling.

Artikel 20 – Herroepingsrecht (Consumenten)

20.1 De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.
20.2 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het defect vast te stellen.

Artikel 21 – Kosten in geval van herroeping (Consumenten)

21.1 Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
21.2 HeWa Solutions zal het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetalen.

Artikel 22 – Uitsluiting herroepingsrecht (Consumenten)

22.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

• Die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd.
• Die op aanvraag speciaal besteld zijn, en buiten het standaard assortiment vallen.
• Die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 23 – Betaling (Consumenten)

23.1 De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan HeWa Solutions te melden.
23.2 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is HeWa Solutions gerechtigd wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 24 – Levering, risico-overdracht en ontvangstbevestiging (Consumenten)

24.1 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres, tenzij anders is overeengekomen.
24.2 Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van levering.
24.3 De klant is verplicht om bij levering te controleren op schades en te tekenen voor ontvangst in goede staat.
24.4 Eventuele schade of ontbrekende onderdelen moeten binnen 24 uur schriftelijk aan HeWa Solutions worden gemeld indien er nog niet is getekend zoals vermeldt in artikel 24.3.
24.5 Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventueel genoemde termijnen kan de klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding.

Artikel 25 – Conformiteit en garantie (Consumenten)

25.1 HeWa Solutions garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen van deugdelijkheid.
25.2 Indien een product gebreken vertoont binnen de garantietermijn, zal HeWa Solutions naar keuze onderdelen leveren, het product repareren, vervangen of een passende oplossing bieden.
25.3 De verstrekte garantie is in de meeste gevallen een carry-in garantie. In de meeste garantiegevallen is de klant zelf verantwoordelijk voor de retournering van het product en de bijkomende kosten daarvan. Hierna laat onze onderneming (meestal kosteloos) de reparaties uitvoeren.
25.4 De garantietermijn van onze onderneming komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Onze onderneming is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de klant, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

• De klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• De installatie van het desbetreffende product niet deugdelijk is uitgevoerd of niet door een gecertificeerde installateur is uitgevoerd. In de meeste gevallen volgt hier een uitgebreid onderzoek naar;
• Als blijkt dat de installatie de oorzaak is, is de uitvoerende installateur verantwoordelijk voor de uitvoering van de garantiebepalingen;
• De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van onze onderneming en/of op de verpakking zijn behandeld;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 26 – Klachten en geschillen (Consumenten)

26.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen een redelijke termijn schriftelijk worden ingediend.
26.2 HeWa Solutions zal klachten binnen 30 dagen na ontvangst behandelen.

Artikel 27 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

27.1 Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de klant en moeten schriftelijk worden vastgelegd.
27.2 Indien deze bepalingen in strijd zijn met de algemene voorwaarden, prevaleren de aanvullende of afwijkende bepalingen.

Artikel 28 – Installatiedienst

28.1 HeWa Solutions biedt de mogelijkheid om een installatiedienst af te nemen voor de producten die zij levert. Deze dienst kan door HeWa Solutions zelf worden uitgevoerd of door een aangesloten installatiebedrijf waarmee HeWa Solutions samenwerkt (hierna: "derde").

28.2 Indien de installatie wordt uitgevoerd door een derde, treedt HeWa Solutions uitsluitend op als bemiddelaar tussen de klant en de derde. HeWa Solutions is in dat geval niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de uitvoering van de installatie, de kwaliteit van de werkzaamheden, eventuele vertragingen of opgelopen schade als gevolg van de installatie.

28.3 Bij installatie door een derde dient de klant eventuele klachten, vragen of aansprakelijkheidskwesties direct te richten aan het betreffende installatiebedrijf. HeWa Solutions zal echter waar mogelijk ondersteuning bieden bij het doorgeven en oplossen van de klacht.

28.4 De klant is verantwoordelijk voor het correct voorbereiden van de locatie waar de installatie plaatsvindt, waaronder, maar niet beperkt tot, het beschikbaar stellen van toegang, benodigde stroomvoorzieningen, en een veilige werkomgeving. Eventuele vertragingen of extra kosten als gevolg van een onvoldoende voorbereide locatie komen voor rekening van de klant.

28.5 Indien tijdens de installatie onvoorziene problemen of omstandigheden optreden die niet zijn opgenomen in de oorspronkelijke offerte, zal het installatiebedrijf of HeWa Solutions de klant hiervan op de hoogte stellen. Eventuele extra kosten worden uitsluitend gemaakt na goedkeuring door de klant.

28.6 Installatiewerkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de geldende normen en richtlijnen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de benodigde vergunningen of toestemmingen vooraf zijn verkregen. HeWa Solutions of de derde kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of kosten veroorzaakt door het ontbreken van dergelijke vergunningen.

28.7 De garantie op de installatie geldt uitsluitend indien de installatie is uitgevoerd door HeWa Solutions of een door HeWa Solutions erkende derde, en alle onderhoudsvoorschriften strikt zijn nageleefd. Installaties die door niet-gecertificeerde derden of door de klant zelf zijn uitgevoerd, vallen niet onder enige garantie.

28.8 HeWa Solutions is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, zoals winstderving, gevolgschade of andere kosten als gevolg van de installatie. De maximale aansprakelijkheid van HeWa Solutions in geval van directe schade, indien de installatie door HeWa Solutions zelf is uitgevoerd, is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de installatiedienst.

28.9 De klant vrijwaart HeWa Solutions van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit schade of gebreken veroorzaakt door de installatie, tenzij de schade aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid door HeWa Solutions zelf.

28.10 Indien de installatie door omstandigheden niet kan worden uitgevoerd op de geplande datum (bijvoorbeeld door weersomstandigheden, overmacht of nalatigheid van de klant), behoudt HeWa Solutions zich het recht voor om de installatie te verplaatsen. Extra kosten die hieruit voortvloeien kunnen aan de klant worden doorberekend.

28.11 Alle materialen die tijdens de installatie worden gebruikt, blijven eigendom van HeWa Solutions of de derde totdat volledige betaling voor de installatie is voldaan.

28.12 De klant verklaart zich akkoord met deze voorwaarden bij het aangaan van de overeenkomst voor de installatiedienst en bevestigt dat hij zich bewust is van de voorwaarden die gelden indien een derde de installatie uitvoert.

LAATST GEWIJZIGD: 13-11-2024