Klantenservice

Vind snel en eenvoudig je antwoord op onze klantenservice pagina.

+31 (0)85 060 8876

ma / vrij van 09:00 tot 17:00

E-mail

Live chat

ma / vrij van 09:00 tot 17:00

Hewa Solutions Klantenservice

Bij Hewa Solutions geloven we in de kracht van uitzonderlijke klantenservice. Als ons meest waardevolle bezit, zijn onze klanten de kern van alles wat we doen en we streven ernaar om ze niet alleen tevreden te stellen, maar om hun verwachtingen te overtreffen.

Deskundig team

Ons klantenserviceteam bestaat uit hoogopgeleide professionals die een grondige kennis hebben van onze producten en diensten. Ze zijn uitgerust om u te voorzien van de informatie en hulp die u nodig heeft. U kunt vertrouwen op hun expertise om u door elke situatie heen te leiden.

Snelle reactie

Wij begrijpen dat uw tijd waardevol is. Daarom streven we ernaar om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Ons doel is om u te voorzien van snelle, efficiënte en accurate antwoorden, zodat u verder kunt met uw werk.

Meertalige ondersteuning

Om onze wereldwijde klanten te ondersteunen, bieden we meertalige klantenservice aan. Of u nu spreekt in het Engels, Nederlands of Duits, onze klantenservice vertegenwoordigers zijn hier om u te helpen in de taal die u het meest comfortabel vindt.

Feedback welkom

Bij Hewa Solutions waarderen we uw feedback. We zien dit als een kans om te leren en te verbeteren. We moedigen u aan om uw ervaringen met ons te delen, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren en de best mogelijke klantervaring kunnen bieden.

Onze toewijding aan uitstekende klantenservice is wat ons onderscheidt. We zijn er trots op dat we onze klanten kunnen helpen bij elke stap van hun reis met Hewa Solutions. Of u nu hulp nodig heeft bij het selecteren van het juiste product, technische ondersteuning nodig heeft of gewoon een vraag heeft, wij zijn er om u te helpen.

Aangepaste openingstijden

Maandag 30-09-2024 t/m vrijdag 04-10-2024 zijn wij enkel op afspraak geopend op onze locatie (i.v.m. verhuizing)

Contactgegevens

+31 (0)85 060 8876

[email protected]

KVK nummer: 88308162

btw-nummer: NL864573819B01

HeWa Solutions Handelsweg 18
7461 JK Rijssen
Regio Twente, Overijssel, Nederland

Veelgestelde vragen

Investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing (ISDE)

Wat is de ISDE?

ISDE staat voor 'Investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing'. Het is een subsidie van de Nederlandse overheid bedoeld om de aanschaf van duurzame energieproducten zoals warmtepompen, zonneboilers en biomassaketels te stimuleren. Deze subsidie is beschikbaar voor zowel particulieren als bedrijven.

Heb ik recht op de ISDE?

Een installatie door een geregistreerd bouw/installatiebedrijf is vereist. U kunt contact met ons opnemen voor een vrijblijvende offerte of advies.

Hoe kan ik de ISDE subsidie aanvragen?

De aanvraag voor de ISDE subsidie verloopt via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Aanvragers moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen en de aanvraag moet binnen een specifieke termijn na aankoop en installatie van het product worden ingediend. Gedetailleerde instructies en de aanvraagprocedure zijn beschikbaar op de RVO-website.

CHECKLIST (KLIK HIER)

Wat zijn de belangrijkste voorwaarden voor het verkrijgen van ISDE subsidie?

Belangrijke voorwaarden voor het verkrijgen van ISDE subsidie omvatten onder andere dat het apparaat nieuw moet zijn, het moet worden geïnstalleerd door een erkende installateur, en het moet voldoen aan specifieke technische eisen. Daarnaast moet de aanvraag binnen een bepaalde termijn na installatie worden ingediend.

Wij bespreken graag de mogelijkheden met u.

Neem contact op met onze klantenservice voor vrijblijvend advies.

Kan de ISDE subsidie gecombineerd worden met andere subsidies?

In sommige gevallen kan de ISDE subsidie gecombineerd worden met lokale of regionale subsidies. Het is belangrijk om dit per geval te bekijken en te controleren of er geen sprake is van 'stapeling' van subsidies die niet toegestaan is. Lokale energieadviseurs of de RVO kunnen hierover meer informatie verstrekken.

Klantenservice

Wat voor soort producten biedt HeWa Solutions aan?

HeWa Solutions is gespecialiseerd in een breed scala aan verwarmingsproducten, waaronder warmtepompen, ketels, buffervaten, tapwaterboilers, en diverse accessoires. Wij bieden oplossingen die geschikt zijn voor zowel residentiële als commerciële toepassingen.

Hoe kan ik technische ondersteuning krijgen?

Onze deskundige technische ondersteuning is beschikbaar voor al onze klanten. U kunt ons bereiken via telefoon, whatsapp, e-mail, of via het contactformulier op onze website voor hulp bij technische vragen of problemen.

Wat zijn de leveringsopties en levertijden?

Indien u uw bestelling op werkdagen vóór 17:00 uur plaatst, kunt u deze doorgaans binnen 1 a 2 werkdagen verwachten. Het kan echter voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is en de levering van uw bestelling hierdoor enigszins vertraagd wordt. Levertijd kan variëren afhankelijk van de voorraadstatus en uw locatie. Details over leveringsopties en geschatte levertijden zijn te vinden op onze website.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Onze website wordt regelmatig bijgewerkt met de meest actuele voorraadinformatie. Als een product als 'op voorraad' wordt weergegeven, kunt u erop vertrouwen dat het beschikbaar is voor onmiddellijke levering.

Installatie / inbedrijfstelling / controle

Mocht u ervoor kiezen om de warmtepomp zelf te installeren dient u de ingebruikstelling / controle toe te voegen in uw winkelwagen. Wij zorgen ervoor dat er een controle wordt uitgevoerd op de installatie. U ontvangt hiervoor een (extra) factuur. Mocht u het uitbesteden aan een ander installatiebedrijf kunt u via de externe partij een factuur t.b.v. ingebruikstelling aanvragen.

* Wij voeren maandelijks een installatie / inbedrijfstelling / controle uit!

Bestelling wordt beschadigd geleverd

Als de productverpakking beschadigd aankomt op het moment van levering, is het raadzaam om het product te openen in aanwezigheid van de koerier om de inhoud te controleren, het is mogelijk het product bij aflevering te weigeren.

Als het pakket echter intact is, maar er zitten beschadigde producten in, neem dan contact op met onze klantenservice. De retourprocedure kan alleen worden geactiveerd binnen 7 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling.

Onderhoudspakketten

Het bezit van een lucht-water warmtepomp is een uitstekende manier om uw huis duurzaam en efficiënt te verwarmen. Maar net als elk geavanceerd systeem, heeft ook uw warmtepomp regelmatig onderhoud nodig om optimaal te functioneren. Dat is waar onze onderhoudspakketten in beeld komen.

Bij HeWa Solutions begrijpen we dat elk huis en elke warmtepomp uniek is. Daarom hebben we een reeks onderhoudspakketten ontwikkeld die passen bij verschillende behoeften en budgetten. Of u nu op zoek bent naar een basiscontrole van uw systeem, of een uitgebreid servicepakket inclusief onderdelen en prioriteit bij noodsituaties, wij hebben het pakket dat bij u past.

Wij bieden onder DIENSTEN diverse onderhoudspakketten aan.

Garantiebepalingen

U dient de instructies in elke bijgeleverde handleiding op te volgen. Ze beschrijven een veilig en goed gebruik van het product. Ook staat er de wijze voor veilige installatie in beschreven. Indien u deze instructies niet opvolgt of het product door een onkundige installateur laat installeren, zal helaas de productgarantie vervallen.

Standaard zit er op al onze producten fabrieks/productgarantie. De meeste producten beschikken over een standaard termijn van 2 jaar. Afhankelijk van het product kan dit korter of langer zijn.

De productgarantie dekt niet de installatie van het apparaat. De verantwoordelijkheid voor de installatie ligt bij de installateur.

* Het kan zijn dat er een onderzoek wordt ingezet om de eventuele oorzaak te achterhalen.

Zakelijk

Catalogus (zakelijk)

EDITIE 2023 / 2024 (KLIK HIER)

Leverprogramma (zakelijk)

ZIE CATALOGUS (KLIK HIER)

Word een zakelijke klant

Welkom bij HeWa Solutions, uw betrouwbare partner in de verwarmingsindustrie. Wij begrijpen de uitdagingen en kansen die de markt biedt voor installateurs en groothandels. Daarom nodigen we u uit om zakelijke klant te worden en te profiteren van onze speciaal ontworpen diensten en voordelen.

AANMELDEN (KLIK HIER)

Algemene informatie

COP betekenis

COP (Coëfficiënt Of Performance) is een prestatiecoëfficiënt dat dient om het rendement van een warmtepomp uit te drukken bij een bepaalde condensatie en verdampingstemperatuur.

De COP is de verhouding tussen de geleverde energie (afgegeven warmte) en de gebruikte energie (meestal elektriciteit). Met een COP gelijk aan 4 zal een warmtepomp per verbruikte kWh elektriciteit 4 kWh warmte afgeven. Hoe groter het temperatuurverschil tussen de warmtebron en het verwarmingssysteem, hoe hoger het energieverbruik van de warmtepomp, en dus hoe lager de winst.

HTV betekenis

Hoge Temperatuur Verwarming (HTV). Dit is de ‘ouderwetse’ manier van een gebouw verwarmen. Hierbij wordt CV water gebruikt van bijvoorbeeld 80 graden Celsius. Dit is nodig om een slecht geïsoleerd gebouw goed te verwarmen. Bij goede isolatie kan een watertemperatuur van bijvoorbeeld 35 graden Celsius al voldoende zijn.

LTV betekenis

Lage Temperatuur Verwarming (LTV). Op lage temperatuur verwarmen kost minder energie en maakt het gebruik van warmtepompen mogelijk.

Warmtepompen (lucht-water) algemeen

Kunnen lucht-water monoblock warmtepompen worden gebruikt in bestaande gebouwen?

Ja, deze warmtepompen zijn zeer geschikt voor zowel nieuwbouw als renovatieprojecten in bestaande gebouwen. Ze kunnen vaak worden aangesloten op bestaande verwarmingssystemen, zoals radiatoren of vloerverwarming.

Hoe energiezuinig zijn lucht-water monoblock warmtepompen?

Lucht-water monoblock warmtepompen staan bekend om hun hoge energie-efficiëntie. Ze gebruiken minder energie dan traditionele verwarmingssystemen, wat kan leiden tot lagere energierekeningen en een vermindering van de CO2-uitstoot.

Is er veel onderhoud nodig voor lucht-water monoblock warmtepompen?

Lucht-water monoblock warmtepompen vereisen relatief weinig onderhoud. Regelmatige inspecties en basiszorg zijn echter aanbevolen om de efficiëntie en levensduur van het systeem te waarborgen.

Wat is het geluidsniveau van lucht-water monoblock warmtepompen?

Moderne lucht-water monoblock warmtepompen zijn ontworpen om stil te zijn. Hoewel er enige geluidsproductie is vanwege de buitenunit, zijn veel modellen voorzien van geluiddempende technologieën om geluidsoverlast tot een minimum te beperken.

Regelgeving omtrent installatie van een warmtepomp

Als het een gesloten systeem betreft, bijvoorbeeld een mobiele airco of een monoblock warmtepomp, dan mag iedere installateur deze verkopen en installeren. Gaat het om een airconditioningsysteem (bijvoorbeeld een split, multisplit of VRF) of warmtepomp waarbij koeltechnische handelingen moeten worden uitgevoerd, dan moet je in het bezit zijn van een geldig F-gassen certificaat én moet het bedrijf ook gecertificeerd zijn.

Voorkom onnodige extra kosten en vraag ons om advies.

Wat is een lucht-water monoblock warmtepomp?

Een lucht-water monoblock warmtepomp is een energie-efficiënte oplossing voor verwarming en soms ook koeling. Het systeem haalt warmte uit de buitenlucht en zet deze om in bruikbare warmte voor verwarming en warm tapwater. Het 'monoblock'-aspect betekent dat alle essentiële componenten in één enkele buitenunit zijn geïntegreerd.

Hoe werkt een lucht/water warmtepomp?

Zoals deze naam al doet vermoeden is de afgifte zijde van de warmtepomp anders dan bij de lucht/lucht warmtepomp. In een lucht/water (L/W) warmtepomp wordt nog steeds energie uit de buitenlucht gehaald en overgedragen aan de warmtepomp. De warmtepomp zelf maakt met behulp van een beetje elektriciteit de gewenste temperatuur en brengt dit over aan CV-water. Dit water stroomt vervolgens naar de specifieke plekken in de accommodatie, zoals radiatoren of vloerverwarming. Dit water heeft een lagere temperatuur dan water dat door middel van gas in een CV ketel is opgewarmd. Het afgifte systeem, de radiatoren of vloerverwarming, moeten daarom dus in staat zijn om met dit lage temperatuur verwarmingswater de ruimte comfortabel te verwarmen (of koelen). Dit vraagt om een goede isolatie.

Belangrijke weetjes

Een warmtepomp heeft dan weinig onderhoud nodig; er zijn wel zaken die je zelf in de gaten moet houden om het functioneren van het systeem te beoordelen. De volgende zaken dien je jaarlijks te controleren of te laten controleren bij een brine/water en water/water warmtepomp;

Waterdruk. Controleer de waterdruk in het bron- en afgiftesysteem.
Expansiemogelijkheid. Controleer de expansievaten.
Bedrading. Zit alle bedrading goed vast en is er niks beschadigd geraakt.
Leidingen. Is er ergens lekkage of is er een spoor van een oude lekkage.
Onderdelen. Zijn alle kleppen, compressor, pompen et cetera nog goed bevestigd. Dit deel kan je het beste aan een inspecteur overlaten.
Het menu. Staan er rare meldingen in het menu en worden de juiste waarden wel weergegeven.
De draaiuren. Vergelijk deze jaarlijks met elkaar om te kijken of er rare afwijkingen zijn.
De starts en stops van een compressor.
Storingen. Lees recente storingen uit en laat deze analyseren.
Stroomverbruik. Controleer het stroomverbruik van iedere fase.

ALPS EXCLUSIVE

Introductie

ALPS EXCLUSIVE maakt zijn entree binnen de warmtepompen wereld. Na een lange voorbereiding en het uitvoeren van innovatieve ontwikkelingen op diverse monobloc systemen hebben ze hun eerste modellen gepubliceerd. Alps Exclusive levert alleen monoblock systemen die een alles-in-een concept bevat. Dit is best uitzonderlijk vergeleken met andere fabrikanten, bij ALPS EXCLUSIVE zijn zowel de CV-pomp als het expansievat ingebouwd. Daarnaast beschikken alle modellen over een A+++ energielabel en hebben binnen dit segment één van de hoogste COP/SCOP waardes. Naast kwaliteit en functionaliteiten richt ALPS EXCLUSIVE zich ook op het uiterlijk vertoon. Met een Swiss Design zijn dit tevens één van de mooiste monoblock warmtepompen op de markt. ALPS EXCLUSIVE geeft op hun gehele assortiment 3 jaar fabrieksgarantie!

Voor meer informatie

Voor meer informatie en documentatie kunt u rechtstreeks terecht bij de fabrikant: website

Algemene documentatie

Installation schematics AWHP - Maintenance guide (ENG)

Installation schematics AWHP - Maintenance guide (NL)

ARTIC LINE - Documentatie

Brochure - ARTIC LINE (EN/NL)

Operation manual - ARTIC LINE (EN)
Operation manual - ARTIC LINE (DE)
Operation manual - ARTIC LINE (NL)

Technical specifications - ARTIC LINE (EN)

URBAN LINE (R32) - Documentatie

Brochure - URBAN LINE (EN/NL)

Operation manual - URBAN LINE (EN)
Operation manual - URBAN LINE (DE)
Operation manual - URBAN LINE (NL)

Technical specifications - URBAN LINE (EN)

Technical manual (installateurs) - OP AANVRAAG

URBAN V2 LINE (R290) - Documentatie

Brochure - URBAN V2 LINE (EN/NL)

Operation manual - URBAN V2 LINE (EN)

Operation manual - URBAN V2 LINE (DE)

Operation manual - URBAN V2 LINE (NL)

Technical specifications - URBAN V2 LINE (EN)

Technical manual (installateurs) - OP AANVRAAG

Brochure - WKB-HV/BT Series

Brochure - AE-DHW / AE-BT / WKB-HV SERIES (EN/DE/NL)

SPRSUN

Introductie

De SPRSUN inverter monoblock warmtepomp is een krachtige en efficiënte oplossing voor het verwarmen en koelen van uw huis. Met de inverter technologie past deze warmtepomp zich perfect aan uw warmtebehoefte aan en bespaart u energie. Het is ook uitgerust met een Carel controller en wifi-module, zodat u het apparaat op afstand kunt bedienen en monitoren.

De warmtepomp kan niet alleen uw huis verwarmen, maar ook koelen en een vat voor tapwater verwarmen, waardoor het een veelzijdige oplossing is voor uw behoeften op het gebied van verwarming en koeling. De warmtepomp is uitgerust met hoogwaardige componenten, zoals een Panasonic Rotary compressor, Carel expansieventiel, Carel druksensoren, Eaton relais en Wolong DC ventilator.

Documentatie

User manual - SPRSUN

User manual (Carel controller) - SPRSUN

Maintainance manual - SPRSUN

Troubleshooting & judgment - SPRSUN

WIFI Instruction manual - SPRSUN

Mikoterm

mTronic 7000 EU - Documentatie

User manual - mTronic 7000 EU (EN)

User manual - mTronic 7000 EU (DE)

User manual - mTronic 7000 EU (NL)

Technical sheet - Mikoterm GPA15-7.5-III-Pro-Z178